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大互联网时代的危机公关三大黄金法则

发表日期:2020-07-20 14:30文章编辑:admin浏览次数: 标签:    

在大多数企业,危机公关是一个非常头疼的问题,一旦处理不好,不但没有效果,反而会产生更大的问题。所以今天南京泰帮动力网络公关为大家整理了大互联网时代的危机公关三大黄金法则,看完之后肯定会有不小的收获。
 
1.不容错过的负面评价
在网络公关中交流是实现客户期望的基本工具,其中一个重要方面就是给客户提供了向他们提供正面和负面评价的机会。大多数顾客并没有在他们觉得产品没有人想要的时候提供这些信息,而是产生了不满情绪,然后进行了差评。
 
因此,开诚布公地听取顾客的意见非常重要,即使对方态度不好或蛮不讲理,了解顾客的差评,也能从多个角度分析产品的定位、设计问题,因为并非所有用户表达的不满都是产品的真实问题,这需要大量的反馈作为分析的基础。
大互联网时代的危机公关三大黄金法则
2.差评逆转
遇上差评是很正常的事情,一般情况下,发一份正式的澄清函是解决不了问题的,只是觉得回应过于官方。用用户的同情来打情感牌,说明自己的不易,把自己置于弱势地位,反而会有很好的效果。最典型的例子就是加多宝官司输了之后的几张“对不起”大图,瞬间引发刷屏效应。
 
还有一些反传统的方式,如王思聪批评《我是歌手》:“我是唯一觉得这个赛季的伴奏和改编很糟糕的人吗?以前就觉得梁翘柏很厉害啊,为什么这次搞得那么夸张呢。”“我是歌手”官方微博转发微博,给以下选项,“请你帮老公选好: A、大众报名听审。立即出道,参加“我是歌手”的新声比赛, C一意孤行获得第四季冠军。老师,放学别走,我们好好谈谈王思聪接嘴说:“我很清楚自己的表演功底不能当 A,所以我选择了 D。”结果反而相反。
 
3.使你自己透明
不懂行的怕不懂行的,遇到懂行的粉丝,只要你的产品出类拔萃,他一看就知道你的产品不错,自然会信任你,不懂行的不管怎么说,他都觉得你在骗他。所以,要获得不懂音乐的歌迷是很困难的。
因此,要多介绍自己的产品,最好是从分析的角度,教粉丝如何辨别如何判断,行业标准是什么,还要多和同类产品比较,让不懂产品的粉丝逐渐了解产品。结合耐心讲解和售后服务,从情感层面上建立良好的关系。球迷从知识层面了解产品,再在使用过程中体验产品和服务,最终建立起绝对信任。

 
本文由南京泰帮动力网络公关原创发布,做网络公关就找南京泰帮动力网络公关,专业可靠,安全便捷,速度快,效率高,多年网络公关经验让我们的能力更值得信赖!
 
 
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