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孙朝阳:深信并且做到才有力量

发布时间:2019-06-13 10:40热度()我要投稿
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导读:中国服装协会于2012年11月23-24日在北京国际饭店会议中心召开“2012中国服装大会”。新浪财经图文直播本次活动。图

中国服装协会于2012年11月23-24日在北京国际饭店会议中心召开“2012中国服装大会”。图为普华永道运营管理咨询总监、零售和消费品行业负责人孙朝阳演讲。(来源:新浪财经 任立殿)

  中国服装协会于2012年11月23-24日在北京国际饭店会议中心召开“2012中国服装大会”。图为普华永道运营管理咨询总监、零售和消费品行业负责人孙朝阳演讲。(来源:新浪财经 任立殿)

  中国服装协会于2012年11月23-24日在北京国际饭店会议中心召开“2012中国服装大会”。新浪财经图文直播本次活动。图为普华永道运营管理咨询总监、零售和消费品行业负责人孙朝阳演讲。

  孙朝阳:其实刚才大家在上面,嘉宾在跟大家分享的时候,我在下面很忙的,一直没闲着,马上写出来的,给大家介绍一下,给我分配的任务是作为一个点评,点评我想总要有个框架的。第一个我先说一下,每个案例的特点,每个案例有他自己的特点。然后第二个就是每个案例,我通过我的观察和这个思考呢,我认为这个案例里头发现最佳的实践,第三个是到底我为什么他是最佳实践,第三个角度。因为今天的议题是服务客户体验顾客体验从三个角度,一个是顾客的生命周期,第二个是顾客体验,第三个是运营的实施,从这三个角度谈一下。第四个是建议,抛砖引玉供大家思考。

  怎么去评估呢,我想从这三个方面去评估,第一个是生命周期,尤其看到宝洁的孙总,是未来得世世代代,从客户生命周期上看,里面讲的哪一个阶段是有非常好的影响的,我把它分成了六个阶段,因为实施里面就是最佳实践在哪一个环境进行了真正体现出来,还有一个顾客体现,这我把它归结成三个感,一个是美感,情感。每一个都是按照这个来的,第一个是早上介绍的上海有喜实业有限公司,这个企业特点就是他是孕妇品牌商,他是直营店的模式,有网上销售,这个是给我印象非常深的,但是确实在我们这边感觉比较好。另外,创造一个家庭的氛围,再加上家庭的社区的互动,这是做一些营销的创新,还有我们数字化的营销,来给大家做一些前期的营销,另外一个其实广告上,孕妇的时尚心理,创新的一种唯美的广告,真的很美,这个我认为是最佳实践。成就就显而易见了,行业第一,行业占有率20%,我想这个案例除了刚才说到最佳实践之外,科技融通之外,我给一点建议是说,因为现在科技非常多,我们新的通过手机和移动互联网,平板电脑这种创新的话,还有社交网络的这种技术,实际上是推动了整个行业的变化,技术科技在使用了这种社区活动,这种社交媒体,那么其实呢,我觉得科技领域,还是应该多一些思考,因为我们这个有一篇文章,这个是科技需要为家庭服务。

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